西藏自治區日喀則市定日縣6.8級地震發生后，郵政企業迅速貫徹落實習近平總書記重要指示精神，按照集團公司黨組要求，全力以赴做好抗震救災和災區郵政服務保障工作。

　　西藏各地郵政分公司迅速落實當地政府和發改委、婦聯、應急管理部門關于救災物資的運輸需求，向震區運送礦泉水、面包、牛肉、帳篷、毛毯等。截至1月9日12時，西藏郵政共出動郵車94輛次執行抗震救災物資運輸任務，運送救災物資總計達1332噸，148人投入抗震救災工作。

　　1月7日晚，應日喀則市婦聯運輸救災物資的需求，日喀則市郵政分公司快速響應，調派一輛8噸郵車執行幫扶運輸任務，前往定日縣受災鄉鎮，運輸棉被、飲用水、方便面、罐頭等物資，往返400余公里，積極彰顯央企責任擔當。定日縣郵政分公司在震區設立包裹自提點、臨時服務點，恢復災區郵政基本服務功能；成立臨時黨支部，助力受災鄉鎮賑災物資轉運和運輸工作。

　　郵儲銀行第一時間啟動抗震救災應急機制，全力以赴做好抗震救災和災區金融服務保障工作。西藏區分行及時了解受災情況并啟動突發事件處置工作預案，批復日喀則支行8萬元抗震專項資金采購應急物資，包括防寒服、被子、礦泉水、方便面等，送往災區，保障群眾基本生活。同時，持續跟進日喀則市各網點營業情況，做好網點營業用房安全保障，著力滿足災區金融需求，做好災后重建金融支持工作，幫助受影響的客戶恢復正常生產生活，踐行國有大行責任擔當。

　　西藏區分行快速成立救災工作隊奔赴災區，配合當地政府開展救援工作。日喀則市支行個貸客戶經理次仁多吉就是這支“逆行”隊伍中的一員。2023年6月入職的他感慨地說：“這次災區支援之行，讓我對生命滿懷敬畏，真切體會到責任與擔當的重量。災難面前，只要攜手同心，家園必能重建。”

　　西藏區分行還安排了金融流動服務車到災區開展金融服務，隨時響應客戶的各類金融需求，確保服務暢通，在特殊時期提供高效、便捷、貼心的金融服務。日喀則市支行及時排查信貸客戶受災情況，逐一與客戶取得聯系，詳細詢問企業設備、農作物等受損情況。對于受災嚴重、確實存在還款困難的客戶，將在合規的前提下，通過信貸展期、無還本續貸等方式減輕客戶還款壓力，幫助其渡過難關。

　　為了更好地支持抗震救災工作，方便社會各界愛心人士為災區捐款，西藏區分行已啟動捐款賬戶手續費減免措施，對通過郵儲銀行渠道向災區捐款的賬戶，給予手續費減免政策，確保每一筆愛心捐款都能足額、快速地到達災區，為災區人民送去溫暖和支持。

　　地震發生后，中郵保險高度重視，第一時間啟動突發事件應急預案，總部突發事件應急處置領導小組統一安排部署應急處置工作，相關分公司緊急成立應急小組，第一時間了解災害詳情，全力開展客戶信息搜集排查工作。同時，推出六項理賠應急措施，開通理賠綠色通道，為客戶提供切實的保險保障，確保積極主動把理賠服務落實到位。

　　這六項理賠應急措施包括：第一，保證全國理賠報案電話（4008909999）24小時暢通的同時，相關分公司安排專人負責受理理賠咨詢，并開通24小時理賠咨詢專線　：18181180877、13547815084。第二，主動提供理賠服務，積極通過多種渠道獲取受災人員名單，進行客戶排查。第三，開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務。第四，簡化理賠手續，根據權威機構公布的受災人員名單先行賠付，實行無保單理賠。第五，放開定點醫院限制，取消自理項目限制，自費藥品納入保障范疇。第六，簡化傷殘認定手續，取消傷殘觀察期，醫院認定符合傷殘標準的，無需另行鑒定。

　　目前，中郵保險正密切跟進救災進展，并配合當地政府、監管部門及行業協會做好應急處置和后續理賠服務工作，切實為客戶提供保險保障。