“再也不用跑十幾公里到鎮(zhèn)上拿快遞了,郵政投遞員把我的郵件直接送到家,實在是太方便了!”日前,廣東省廣州市從化區(qū)呂田鎮(zhèn)錦一村的王女士高興地說。近年來,廣東省郵政分公司深入推進服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,主動融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展新格局,在全省快速推進三級物流體系建設,打通農(nóng)村地區(qū)郵件投遞“最后一公里”,解決鄉(xiāng)村發(fā)展“物流難”問題。
2023年,廣東郵政嚴格按照中央一號文件精神,充分落實“快遞進村”要求以及集團公司鄉(xiāng)村振興相關部署,立足郵政服務主責,圍繞集團公司標準化、規(guī)范化、模塊化、體系化的構建思路,全力推進村級站點代投自提服務疊加,落實投遞進村“應投盡投”,通過自主開發(fā)的三級物流管控平臺系統(tǒng)和11183郵政客服團隊的回訪監(jiān)督,確保“快遞進村”工作做真、做實,切實解決農(nóng)村郵件投遞“最后一公里”問題,服務農(nóng)業(yè)、農(nóng)村,服務鄉(xiāng)村振興。
強化組織保障 壓實服務鄉(xiāng)村振興責任
讓廣袤農(nóng)村、居住分散的廣大農(nóng)民享受到如城市居民一樣快捷方便的郵件寄遞服務,是廣東郵政建設三級物流體系的初衷。為了省去農(nóng)民收、寄物品要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的苦惱,提高廣大農(nóng)村地區(qū)的攬投效率,在集團公司的統(tǒng)一部署下,廣東郵政加快推進全省縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設,2023年更是將建設運營范圍擴展至17個城市、72個縣。
廣東省分公司黨委高度重視三級物流體系建設和服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作,黨委書記、總經(jīng)理陳洪濤擔任服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、惠農(nóng)合作項目和縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設等領導小組的組長,將服務鄉(xiāng)村振興工作提上重要日程,切實做到有研究、有部署、有落實。為確保工作落實,廣東郵政組建“專班+專業(yè)”體系,省分公司從網(wǎng)運部、各市郵政分公司等單位抽調(diào)骨干人員成立鄉(xiāng)村振興專班,相關部門也落實專人專崗推進投遞進村和服務鄉(xiāng)村振興工作。為確保政策保障到位,廣東郵政對投遞進村設置了專項補貼,2022—2023年投入三級物流體系建設、運營專項資金達2.3億元。
多措并舉共施 落實郵件進村“應投盡投”
廣東郵政通過全省工作會、經(jīng)營工作會以及專門召開的全省郵政三級物流體系建設推進會,認真宣貫、強調(diào)投遞進村的重要性,以此統(tǒng)一思想,提高各市分公司的重視程度。為加強監(jiān)控督導,廣東郵政建立全省三級物流體系運營群并每天發(fā)布、通報投遞進村“應投盡投”數(shù)據(jù),積極解決各市分公司推進過程中遇到的問題,對進度落后的單位召開“一對一”電話督導會。
圍繞投遞進村“應投盡投”100%達標的目標,廣東郵政加強科技賦能,利用三級物流管控平臺實現(xiàn)對村級站點的管控。為了提升各市郵政的積極性,廣東郵政對農(nóng)村進村郵件“應投盡投”進行重點支持,實現(xiàn)按件補貼,并想方設法實現(xiàn)入村投遞和鎮(zhèn)本自提計件差異化,從源頭上提升投遞員的積極性。
全方位管控 確保投遞進村服務質(zhì)量
打通農(nóng)村郵件寄遞“最后一公里”的關鍵還在于提升客戶的服務質(zhì)量滿意度,為此,廣東郵政推行“專班+專業(yè)”閉環(huán)監(jiān)控機制,制定“鄉(xiāng)村振興‘專班+專業(yè)’常態(tài)化管控表”,實行專班監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題、專業(yè)督辦解決問題、專班匯總評估結果的“專班+專業(yè)”管控機制并配套升級管控機制,提升管控效率。為加強真實性核查檢查,廣東郵政通過11183平臺開展真實性回訪工作,同時多次召開宣貫會,督導問題單位落實。
目前,廣東郵政已實現(xiàn)了村級郵政綜合便民服務站“一村一站”100%全覆蓋,所有村級站點均開辦了自提代投服務,為投遞進村奠定扎實的基礎。2023年,全省郵政農(nóng)村郵件“應投盡投”比例達到100%,入村投遞郵件超過1.3億件,同比增加約9000萬件。