河南省分行“四位一體”打造“郵愛驛站”

張業波2023-11-20來源:中國郵政報

  截至11月12日,郵儲銀行河南省分行“郵愛驛站”新標網點掛牌數已達250家,覆蓋率超過50%。其中,新鄉市新中大道支行“戶外勞動者驛站”和焦作市分行“戶外勞動者愛心驛站”被中華全國總工會評為2022年“最美工會戶外勞動者服務站點”。 

  為積極履行社會責任,踐行國有大行擔當,河南省分行按照“統一網點服務標準,打造全新的網點形象,打造全新的員工面貌”的目標,積極響應中華全國總工會關于金融行業開放共享服務資源、攜手關愛戶外勞動者倡議要求,開展“四位一體”(一規范、一標準、一演練、一提升)專項活動,持續擴大“郵愛驛站”規模。該分行重點從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面,利用晨會、夕會開展服務通關演練,營造感動客戶服務氛圍;組織全省網點開展服務質量培訓,精細落實6S定置定位管理。同時,以中國銀行業協會營業網點文明規范服務“百佳”“千佳”評價指標體系為依據,圍繞現場環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績和社會責任等9個方面,在每個地級市打造一個規范、專業、高效、優質的“郵愛驛站”標桿網點,為戶外勞動者、特殊群體及其他有需求的社會公眾提供飲水、歇腳休息、手機充電、應急藥箱、愛心雨具等便民服務。

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