鐘川赟（右）察看“楊隊長”剛種的辣椒。□耿旭東 攝

　　近年來，四川省自貢市郵政分公司通過集中力量、突出特色、形成合力、系統推進，形成分層分類精準營銷、維護的發展環境，進一步拓展市場、精細管理和優化服務，獲得電商寄遞客戶認可，實現雙方互信共贏新局面。 

　　“精準畫像”巧營銷 

　　自貢市分公司抓住直播熱潮機遇，主動出擊，加大平臺獲客力度，繪制直播平臺目標客群熱力圖，拓展直播平臺客戶，提升直播平臺客戶合作份額。目前，已開發直播客戶共計6家，直播平臺客戶業務量日均1.2萬余件。 

　　貢井區“楊隊長”名叫楊上輝，運營著一家食品旗艦店。在了解到他做抖音視頻帶貨后，自貢市貢井區郵政分公司副總經理鐘川赟便帶隊上門拜訪，了解其寄遞需求，主動向他介紹郵政特有的優勢產品。 

　　為做好“楊隊長”的寄遞業務開發工作，貢井區分公司工作人員多次實地走訪、現場調研，在熟知客戶發件區域結構及重量結構后，結合電商市場，預判“楊隊長”的寄遞量必將增加，第一時間同市分公司成立聯動小組。根據“楊隊長”的實際需求，制定精細化的寄遞價目表及寄遞方案，用專業服務贏得客戶認可，最終，“楊隊長”決定與郵政合作。 

　　“對我來說，銷售后的運輸、投遞是個難題，郵政遍布城鄉的網絡優勢，幫我解決了這個難題。”“楊隊長”笑著說。 

　　“精準畫像”加上細致周全的服務，使得“楊隊長”與郵政的合作實現了共贏。2020年以來，“楊隊長”每天通過郵政的發件量由最初的日均不足20件，增長到日均3000件。

　　做優服務提品質

　　“楊總，你最近訂單有點兒多哦。對運輸、投遞還滿意吧？有什么要求隨時聯系我。”自貢市五寶鎮郵政代辦所負責人楊雨珠每天都會主動跟“楊隊長”溝通當天發貨情況、物流進度，發現問題及時響應、回復、告知、理賠、核對，把“五個及時”落到實處。她深知，做好客戶服務工作是口碑、是根基，更是核心競爭力。今年40歲的楊雨珠是自貢郵政機制創新的領創人。每天早上7點，她都會準時到“楊隊長”的臻食匯食品倉庫，打單、貼單。當快遞出現異常時，她會第一時間與末端投遞員聯系及時派送，并將信息反饋給“楊隊長”，及時溝通解決。 

　　“楊姐對工作認真負責，創業的這幾年，她給了我很多幫助和支持。有她在，訂單的事情我不用操心。”說到楊雨珠，“楊隊長”很是感激。 

　　每年進入“雙11”旺季后，“楊隊長”的日均發單量就猛增，2022年“雙11”峰值更是達6000件。貢井區分公司建立主動客戶溝通群，由“楊隊長”和郵政的主動客服組成，對“楊隊長”提出的催單、撤單、改址及時進行處理；對已投遞但未及時更新信息的郵件，與投遞人員進行電話溝通，告知對方更新物流信息；對賠償郵件及時登記理賠，月底結算；在系統內隨機抽取郵件號碼，進行跟蹤調查。 

　　“郵政服務細致又周到，包裹交給郵政我很放心。”談及對郵政服務的評價，“楊隊長”很滿意。其名下的“楊隊長”臻食匯食品旗艦店自2022年開店運營至今，銷量近90萬單，主要通過郵政寄往全國各地，店鋪物流體驗高達4.92分。與郵政合作以來，從試寄體驗到問題件、疑難件處理，再到上門攬收，郵政始終做好支撐服務，讓他可以安心做好直播。“我和郵政的工作人員現在都成了好朋友。下一步，我打算在電商直播、金融、助農惠農等方面與郵政加強合作，讓更多的粉絲品嘗到五寶鎮的大頭菜、花生、生姜等優質農產品，讓鄉親們增收有更堅實的保障。”“楊隊長”說。 

　　精耕細作贏客戶 

　　“我們2018年開始使用郵政快遞，從最初的每天幾件到現在日均200件，郵政的服務態度和質量一直都非常好。”談及郵政寄遞服務，自貢市老鹽井食品有限公司總經理張默樂笑著說。 

　　老鹽井食品有限公司有著20多年的歷史，主要生產自貢冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及臘制品。2018年，老鹽井食品有限公司開始轉變自己傳統的銷售理念，摸索電商銷售，然而效果并不理想。恰在此時，自貢郵政開展寄遞客戶大走訪活動，了解到他想做大線上銷售的想法后，幫其謀劃，并推薦了郵樂平臺，從而達成合作。 

　　經過一年多合作，2019年，老鹽井食品有限公司在郵政的支持下，實現線上銷售2.6萬單，這讓張默樂信心大增，開始著手擴大生產。然而，資金又成了他的“攔路虎”。貢井區分公司通過與郵儲銀行對接，為其提供了貸款服務，并幫助設計產品線及產品包裝袋，打造老鹽井品牌，獲得良好成效。 

　　“三年疫情期間，咱郵政幫我們解決了生產難、融資難、物流難、銷售難四大難題，使我們的線上銷量實現了翻一番的增長。”張默樂高興地說，“銷量也從2020年4.6萬單上升到2022年的8.6萬單。” 

　　在助力老鹽井食品有限公司發展的同時，貢井區分公司的寄遞業務也得到良好發展。自2018年與老鹽井食品有限公司合作以來，該分公司同老鹽井及上游供應商均簽訂了寄遞協議，共計發件30余萬件，實現寄遞收入240多萬元。