“親切的微笑，溫柔的話語，得體的站姿”，這是我們見到李珍時的第一印象。簡單的幾句寒暄，就給人如沐春風之感，在郵政工作期間，她已經把服務意識體現(xiàn)在了待人接物上，融入到了她的工作和生活中。

　　李珍，女，1978年出生，郵政營業(yè)高級工，本科學歷，中共黨員，現(xiàn)任淮北郵政公司服務質量部業(yè)務管理員。從業(yè)以來，始終“把工作放在心上、把心放在工作上”，在自身服務崗位上充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，展示了一名共產黨員的優(yōu)秀品格和良好情操，用自己的一言一行踐行著共產黨員和模范的初心使命。2016年，她更榮幸地成為了“全國五一勞動獎章”的獲得者。

　　回首1997年，她剛進入淮北郵政這個大家庭，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，她很快脫穎而出，獲得淮北郵局“技術能手”，并代表淮北局參加全省郵政業(yè)務技能大比武。

　　由于李珍表現(xiàn)突出，2001年她被任命為郵政營業(yè)班班長。2013年郵政營業(yè)班也由班組建制升格為支局建制，在被視為淮北市分公司郵政形象旗幟的淮西支局任支局長16年。

　　在工作中，她每天忙碌于營業(yè)廳，用自己多年的前臺工作經驗指導員工，關注服務中每一個細節(jié)，要求營業(yè)人員做到手與心并用，手，即手要快，減少客戶等待時間；心，即貼心、用心、誠心為客戶服務，始終以微笑待人，不斷提高客戶用郵體驗。她還注意用心觀察每位客戶的需求，以客戶需求不斷改進服務方式，豐富服務內涵。如為寄遞重要票據(jù)的客戶提小塑料封裝袋、營業(yè)員在為客戶檢查郵件時佩戴一次性手套等，這些物件的使用，就是李珍所提倡的，物件雖小，發(fā)揮的作用卻不小，她憑著待客戶如家人般的貼心服務和嫻熟過硬的業(yè)務技能，贏得了客戶、領導以及同事們的贊譽。淮西支局在全省神秘人檢查中多次獲得第一名。

　　為進一步發(fā)揮勞模示范帶動引領作用，著力培育和造就一支知識型、技術型、創(chuàng)新型的高素質職工大隊伍，2015年“李珍勞模創(chuàng)新工作室”應運而生，作為全公司新入職員工和后進員工規(guī)范化服務培訓基地。她和工作室的其他成員，白天帶著學員在大廳內現(xiàn)場觀摩學習，晚上進行理論培訓，截至目前工作室已培訓員工近千人次。

　　借助工作室這個平臺，她和她們的淮西團隊不斷創(chuàng)新提升支局的服務水平。首創(chuàng)了優(yōu)質服務“四個一”，即：一部《支局員工服務禮儀規(guī)范》教學錄像、一套《禮儀晨操》、一首《淮西支局之歌》，以及一本《員工服務禮儀規(guī)范》手冊，成為全省郵政規(guī)范化服務培訓教材樣本。此案例被中國郵政集團公司評選為優(yōu)秀案例，并選入中國郵政網(wǎng)絡學院培訓課件。

　　“梅花香自苦寒來”，付出的同時她也收獲了很多，從一名勞務派遣員工，成長為一名企業(yè)合A類員工，獲得了諸多榮譽。她先后榮獲安徽省“模范文明職工”、安徽省“五一”勞動獎章、全國“五一”勞動獎章、安徽省分公司“優(yōu)秀員工”、安徽分公司服務質量管理“先進個人”、淮北市分公司“優(yōu)秀員工”等一系列榮譽稱號。

　　李珍說榮譽已經成為過去，感謝組織對她多年的培養(yǎng)，感謝領導對她的信任和支持，在以后的工作中她會一直心懷感恩，加倍努力工作，為城市轉型發(fā)展和淮北市分公司更加美好的明天貢獻一份力量，讓人生在奉獻中綻放光芒！

　　來源：中安在線