郵政代理金融夯實消費者權益保護工作

陳魯江 黃櫻植 劉璐2022-03-15來源:中國郵政報

  年初以來,通過強化消費者保護主體責任意識、嚴保客戶信息安全、開展投訴整治、規(guī)范經營行為、提升網點服務、擴展宣教效能等一系列舉措,中國郵政集團有限公司提前部署、全面加強代理金融消費者權益保護工作,切實保護消費者各項權利。

  春節(jié)前,集團公司下發(fā)了《關于進一步加強郵政代理金融消費者權益保護工作的指導意見》,強化郵政金融主體責任意識,從嚴規(guī)范經營行為,積極構建代理金融糾紛多元化解工作機制,在解決金融糾紛時引導當事人優(yōu)先選擇成本較低、對抗性較弱、利于修復關系的和解、金融糾紛調解等非訴訟方式,及時有效化解矛盾。

  各省(區(qū)、市)郵政企業(yè)通過形式多樣、內容豐富的活動,夯實代理金融消費者權益保護工作。北京市分公司將消費者保護工作納入KPI考核,從員工技能、服務能力等多個維度進行評估,持續(xù)提升窗口服務水平。吉林、上海、山東、湖北等分公司提前開展“3·15”金融知識宣傳等活動、制作《“七步驟”開戶,用心服務“新市民”,為您省時省力》等視頻,提醒消費者防范非法集資、金融詐騙、非法“代理維權”等風險。安徽省分公司強力治理投訴,構建快速響應機制,涉訴網點2小時內對接客戶,1天內提出解決方案,管理機構介入指導,一二道防線合力處理,省分公司按日通報。廣東省分公司對7個地市開展消費者保護工作抽查,檢查銷售人員資質、網點合規(guī)宣傳、代銷行為、“雙錄”情況、信息保護、金融知識宣傳、價格公示等。陜西省分公司召開保險投訴專題磋商會,要求保險公司提高投訴補償比例;開展全省監(jiān)管投訴輪訓,遏制內部投訴向監(jiān)管轉移、低端投訴反復發(fā)生。新疆區(qū)分公司成立消費者保護項目專班,強化“五項落實”,代理保險監(jiān)管轉辦投訴占比由最高時期的60%下降到目前的11%。

  據了解,“3·15”當天,各地郵政設立現場咨詢點,解答群眾關心的金融問題,聯合開展“我來教您用手機”等公益活動,幫助老年客戶融入智能時代。

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