一位客戶先后三次來到同一郵政支局，每次都帶來了一段故事。 

　　前不久，客戶艾先生到新疆維吾爾自治區烏魯木齊市郵政分公司鐵十二街支局辦理代開稅票業務，因為是首次辦理該業務，艾先生站在柜臺前顯得不知所措。這時，國稅柜臺柜員張小琴主動幫助他，她不僅耐心指導艾先生，還熱情地幫助他聯系開票單位核實信息，以確保無誤。“你真是想客戶之所想，急客戶之所急的好員工。”艾先生辦完業務后滿意地離開了。 

　　誰知沒過幾天，艾先生又出現在鐵十二街支局。這一次，艾先生二話不說辦理了儲蓄卡，并當場存入30萬元。“以后跟郵政有關的業務，我都要來鐵十二街支局辦理！”艾先生再次表達了謝意。 

　　就在大家以為故事就此結束的時候，艾先生第三次來到了該支局。這次他帶來一面錦旗，并為張小琴的工作表現豎起大拇指：“這次來我是專門感謝張小琴的，上次的稅票開得很及時，幫了我的大忙。郵政培養的員工都是切實為客戶辦實事的。” 

　　正是不厭其煩的講解和任勞任怨的工作態度，讓張小琴得到了客戶的認可，也將郵政全心全意為客戶排憂解難的形象植入了客戶心中。