重慶市萬州區(qū)白羊鎮(zhèn)。站在離鎮(zhèn)街不遠(yuǎn)的山頭，榮星果樹種植專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人陳小華舉起右手，在空中劃出一道圓弧，“連著這幾片山都是，差不多能有500畝吧。”順著他手指的方向望去，只見漫山遍野都是檸檬樹，翠綠的果子掛滿枝頭，連帶空氣中都彌漫著檸檬的清新香氣。

　　自8月末起，這里大量的青檸檬上市，從萬州運(yùn)往全國各地。其中，通過電商平臺售出的檸檬，90%以上都是通過郵政渠道寄出。截至10月21日，重慶市萬州片區(qū)郵政分公司已收寄檸檬包裹90.96萬件。預(yù)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目今年可實(shí)現(xiàn)上千萬元的寄遞收入，讓6000余噸檸檬“進(jìn)城”。

　　擔(dān)起助農(nóng)責(zé)任 

　　陳小華種植檸檬已有七八年了，以往主要靠批量銷售，一卡車一卡車地拉出去供給商超、水果批發(fā)市場。但在2017年，因種植面積擴(kuò)大及市場行情波動(dòng)，檸檬嚴(yán)重滯銷。包括他在內(nèi)，白羊鎮(zhèn)約30個(gè)檸檬種植專業(yè)合作社以及眾多果農(nóng)一籌莫展，幾欲“伐樹種糧”。

　　“三五毛一斤都沒人買，果農(nóng)根本不摘，因?yàn)檫B工錢都不夠付！”全程負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的萬州片區(qū)寄遞事業(yè)部市場部主任葉發(fā)波，對當(dāng)時(shí)的情形記憶猶新。

　　正是在這樣的時(shí)刻，2017年11月，本著服務(wù)“三農(nóng)”、助力精準(zhǔn)扶貧的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，郵政員工來到果農(nóng)身邊，開始著手項(xiàng)目運(yùn)作，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。

　　“在商超賣，一斤檸檬能掙5毛錢，但是通過電商賣，就能掙1~1.5元。”通過算賬，葉發(fā)波很快讓果農(nóng)們接受了網(wǎng)銷模式。彼時(shí)，除郵政借助自身電商平臺進(jìn)行銷售外，一些嗅到商機(jī)的個(gè)體電商戶也開始試水，很快與各個(gè)合作社搭上了線。對郵政而言，他們都是寄遞業(yè)務(wù)的潛在客戶。

　　白羊郵政支局下轄的白羊、石龍、雙石三個(gè)郵政所，是最早參與項(xiàng)目運(yùn)作的。初期采用的模式是按客戶的不同類別進(jìn)行培育：“合作社+果農(nóng)+電商”客戶及“平臺+電商”客戶有10余個(gè)，月交寄量都在一兩萬件左右；月交寄量在2000件以下的零散寄件客戶有近百個(gè)。

　　白羊鎮(zhèn)檸檬種植面積達(dá)5萬畝，在當(dāng)中有一塊小小的“領(lǐng)地”是屬于貧困戶熊長蘭的。兩年前她種下了5畝檸檬樹，指望著小樹快些成長，成為家中重要的收入來源，但一想到采摘時(shí)需要更多人手，同時(shí)擔(dān)心未來銷路，又犯起愁來。郵政員工知道后，主動(dòng)找上門，提出從種植到采摘、從銷售到寄遞，為她提供一條龍服務(wù)。

　　這種實(shí)實(shí)在在為群眾辦事的舉動(dòng)，在當(dāng)?shù)毓r(nóng)心目中“種”下了“郵政靠譜”的印象。看著穿梭在果樹林間和果農(nóng)們一起采摘檸檬的郵政員工，陳小華說：“郵政是國企，信得過不說，服務(wù)態(tài)度又好，關(guān)鍵是幫了我們很大的忙，當(dāng)然是選擇跟郵政合作！”

　　工作做在前頭

　　最近這段日子，熊長偉、龔地權(quán)都起得特別早。兩人是白羊支局員工，現(xiàn)在也是專職的項(xiàng)目組成員。早上7點(diǎn)不到，他倆就一人跟一輛大郵車上山去，挨個(gè)兒到27個(gè)大客戶處收件。

　　“在‘919電商節(jié)’活動(dòng)中，就我們郵政自己的平臺，一天少說也要發(fā)四五千件。”據(jù)熊長偉說，到11月左右，單個(gè)客戶的日發(fā)貨量都在1萬件以上。

　　如何保證不掉鏈子？萬州片區(qū)分公司可是下足了功夫。雖說在市場一線奔走的主要就倆人，但背后支撐的，卻是一整套體系。

　　萬州片區(qū)分公司先是通過“專業(yè)+網(wǎng)點(diǎn)”的方式，對合作社、電商銷售企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行走訪，深入了解檸檬的產(chǎn)銷流程、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶需求。摸清情況后，決定以快遞包裹為切入點(diǎn)，通過價(jià)格定制、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等手段提升競爭力及影響力。

　　8月17日，趕在銷售旺季到來前，萬州片區(qū)分公司、寄遞事業(yè)部總經(jīng)理王宏帶隊(duì)專門針對檸檬寄遞項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)研，敲定了幾件事：新設(shè)專線郵路，負(fù)責(zé)將包裹按時(shí)運(yùn)送到處理中心，以保網(wǎng)運(yùn)時(shí)限；根據(jù)客戶需求提供差異化服務(wù)，如幫助年長的客戶進(jìn)行信息錄入；對客戶進(jìn)行綜合開發(fā)，滿足其理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款、農(nóng)資等多元化需求；修訂完善項(xiàng)目組績效考評辦法。

　　為了提升客戶體驗(yàn)，萬州片區(qū)分公司和寄遞事業(yè)部相互配合，為客戶免費(fèi)提供電商業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、免費(fèi)提供倉儲和包裝場地、免費(fèi)提供電子面單打印機(jī)及打印服務(wù)等。同時(shí)，安排專人緊盯包裹寄遞全流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)環(huán)節(jié)處理。因寄遞原因造成商品丟失、損壞、投訴等情況，郵政承擔(dān)全部損失，讓客戶再無后顧之憂。

　　從枝頭到舌尖

　　郭乙檸檬公司是白羊鎮(zhèn)很早涉足檸檬產(chǎn)業(yè)的一家公司。重慶夏季炎熱，果農(nóng)們往往早上5點(diǎn)就開始采摘。一早從樹上摘下來的新鮮檸檬，首站就來到郭乙檸檬公司的鮮果處理車間“洗澡穿衣”。檸檬沿著清洗設(shè)備上的軌道咕嚕嚕滾過，采摘時(shí)候沾到的灰塵、泥土就被沖刷掉了。“洗澡”之后是“稱體重”，根據(jù)電腦設(shè)置，不同重量的果子落進(jìn)不同的筐里，再分區(qū)域進(jìn)行包裝。

　　根據(jù)客戶需求，今年，萬州片區(qū)寄遞事業(yè)部特別定制了容量分別為1公斤、1.5公斤、2.5公斤、4公斤、5公斤五個(gè)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)箱，提供給客戶使用。在處理現(xiàn)場，印有郵政LOGO的包裝箱成堆碼放著。據(jù)鮮果處理車間負(fù)責(zé)人吳安福介紹，這里早上7點(diǎn)不到就開工，十幾個(gè)工人經(jīng)常要忙到第二天凌晨兩三點(diǎn)，“通宵也不是沒有過，電商前景大啊！”

　　如今，萬州檸檬通過電商平臺售出的量已占到年產(chǎn)量的30%~40%。趕上發(fā)貨量大的時(shí)候，白羊支局員工也到處理中心幫忙打包封裝。熊長偉跟著的那輛大郵車，上午11點(diǎn)就在處理車間完成裝車，下午便可發(fā)出。有網(wǎng)友在訂單評價(jià)里說：“驚喜郵政的速度，頭一天下單，第二天就送到了。”

　　在采訪中，葉發(fā)波對記者說他有一個(gè)設(shè)想，立足產(chǎn)業(yè)扶貧，將萬州農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城作為重慶市乃至全國級的協(xié)同項(xiàng)目來打造。“一方面，郵車能開到田間地頭，郵政能拿到一手貨源；另一方面，郵政有那么多城市的客戶資源，這一對接，不愁干不好！”